باشگاه مشتریان ماهان – بررسی موردی طراحی تجربه مشتری

سالهاست که از مشتران پروپا قرص ایرلاین ماهان هستم و تا امروز به غیر از یکبار که دوستان حسابی خدمتم رسیدند از آنها خاطره بدی در ذهن ندارم. به نظرم در این هنگامه محدودیتهایی که صنایع هوایی ایران با آن روبروست سطح قابل قبولی از خدمت را ارائه میدهند. امروز…

ادامه مطلب

داستان رخت ما و ورطه بی سرانجامی

در طی سالهایی که مدیریت کسب و کارهای مختلف را بر عهده داشته ­ام، به کرات کسانی از بین همکاران درخواست دریافت توصیه نامه و سایر مدارک مشابه برای مهاجرت به کشورهای دیگر را برای امضا پیش من آورده­اند. ساختار سازمانهایی که در آنجا مسئولیت داشته ­ام غالبا اینگونه بوده…

ادامه مطلب
رحمان گلزار

رحمان گلزار و یک داستان کوتاه از بغضهای او و ما

جوانی بیست و چهار ساله به نام رحمان گلزار شهرکی میسازد به نام اکباتان، با دست خالی و با تکیه بر اعتماد مردم. انقلاب میشود و اموالش مصادره میشوند. چرا؟ چون آپارتمانها را پیش فروش کرده بوده و با پول خودش نساخته بوده است. رحمان به آمریکا میرود و شهرکهای…

ادامه مطلب
کتاب

ادای احترام به جناب درگی و توضیحی غیر ضروری

پس از نوشته من با عنوان بازاریابی علمی در سال ۲۰۱۷، جناب آقای پرویز درگی محبت فرمودند و نامه ای به شرح زیر را به همراه تعدادی از کتابهایشان به دفتر من ارسال کردند.     ضمن تشکر از سعه صدر و بزرگواری ایشان که بنده را به عنوان مهمان…

ادامه مطلب
محمدرضا شعبانعلی

اندرحکایت بیکاری در ایران امروز ما

چند سال پیش در گفتگو با محمد رضا شعبانعلی حرفهایی زده بودم، که البته امروز که به بعضی از آنها گوش میدهم احساس میکنم که دیگر آنگونه فکر نمیکنم یا اقلا اگر دوباره آن گفتگو را ضبط کنیم آن حرفها را به آن شکل نخواهم زد. در این میان اما…

ادامه مطلب
Marketing

بازاریابی علمی در سال ۲۰۱۷

یکی از اشتباهات آدمهای شیر خام خورده این است که فکر میکنند اگر کاری به کار “کسی” نداشته باشند لاجرم “کسی” هم با آنها کاری نخواهد داشت. فی الواقع من امروز معقول نشسته بودم پشت میز و مشغول کارهای باطل هر روزه بودم که یکی از دوستان در گروه تلگرامی…

ادامه مطلب

ادامه نوشته حکایت انتگرال سه گانه و نظام آموزشی ما در سایه تحول دیجیتال

در روزهایی که رییس جمهور مشغول گرفتن رای اعتماد برای اعضای کابینه است، از وسط دفاعیات ایشان در مورد وزیر پیشنهادی آموزش و پرورش قسمتی بود که انگار ادامه پست قبلی من بوده باشد!!! بلاتشبیه پنداری که ما هم زبانم لال برای خودمان حسین دهباشی (لینک نوشته حسین دهباشی معمای…

ادامه مطلب

کارآفرینی به شیوه الیانا تقوی

کلاس اول راهنمایی که بودم (کلاس ششم امروز) مادر یک دوقلوی کاملا همسان به نامهای سعید و فرید از مادرم خواسته بود که من به بچه هایش در درس ریاضی کمک کنم،حالا بماند که روی چه حسابی فکر کرده بود که من قادر به کمک هستم. باری، چندین جلسه من…

ادامه مطلب

محمود خیامی ، پدر صنعت ایران از مشهد تا لندن

محمود خیامی یکی از ۹ فرزند یک روحانی روستایی مشهدی است. او که استاد مسلم رویاپردازی است، پس از ترک تحصیل در مقطع دبیرستان (ظاهرا این سنت ترک تحصیل افراد جریان ساز مختص به زمان یا جغرافیای خاصی نیست به قول خیام: از مدرسه برنخاست یک اهل دلی، ویران شود…

ادامه مطلب

تفکر برنده/برنده و حسابداری حال خوب در جهان

استیون کاوی در کتاب هفت عادت مردمان موثر، به برشماری هفت عادت ذهنی افراد توانگر، که تاثیرات مثبت قابل توجهی بر دنیای ما گذاشته‌اند میپردازد. تفکر برنده/برنده داشتن عادت چهارم از این هفت عادت مشهور است. کاوی در این کتاب مینویسد: برنده/برنده یک تکنیک نیست، که فلسفه کلی کنش متقابل…

ادامه مطلب